一、小区基本情况
（一）小区概况
星光华庭由6幢33层住宅组成，呈八字形布局，与金砂东路沿街商铺围合成中心庭园，除沿街商铺外，一至三层架空。两层地下车库总汽车车位约450个，摩托车位约300个。
（二）出入口设置
1、人行出入口
（1）小区人行主出入口为南面大堂入口，供业主和访客全天通行；
（2）小区两个人行次出入口为运动馆北面入口和小区东面与市政绿化带的通道出入口，每天通行时间为6：00—24：00。
2、消防通道：北面两个车库出入口旁边各设置消防出入口，正常情况关闭，在小区发生紧急情况时开放。
3、车库出入口：双车道车辆出入口两个，分布在北面的东、西侧。
（三）配套设备设施
1、智能化管理系统
（1）带智能卡门禁的可视对讲系统：小区行人出入口、各幢梯间首层、三层架空长廊、楼道在地下车库两层出入口通过智能卡门禁系统形成两个层次封闭管理。业主刷卡开启门禁进入，访客一律通过可视对讲系统与业主取得联系同意后才能进入。可视对讲室内机可直接与门口机（包括小区出入口和各幢出入口）、物业管理指挥中心的主机相连，带小区信息发布功能。
（2）数码硬盘录像监控系统：24小时实时监控小区主要路口、车库及出入口、电梯和小区其它公共区域的动态，并将监控图像以数字形式储存在电脑硬盘。
（3）保安巡更系统：巡更系统遍布小区每个公共区域的角落，使保安巡逻能够及时、到位。
（4）车辆出入管理系统：车辆管理实行智能卡管理系统，固定停放车辆凭智能卡通过刷卡出入车库，访客车辆进入地下车库必须在车库入口岗亭领卡进入，必要时岗亭保安员通知指挥中心联系业主进行核实，临时停放车辆凭智能卡刷卡可自动计费。智能卡也可通用于小区出入口及各幢防盗门门禁，并可用于会所消费，形成智能一卡通。
（5）消防自动报警及自动喷淋系统：小区会所、地下车库和楼道梯间设消防自动报警和自动喷淋系统，遇到发生消防事故时能自动向指挥中心发出报警信号，并启动自动喷淋系统，将火灾损失降到最低。
2、生活配套设备
（1）备用发电机组：在市政停电10秒内启动备用发电机组，使小区公共照明、电梯、二次供水等各项设备照常运作。
（2）二次供水系统：使业主生活用水水压维持在正常足够的水压状态下。
（3）公共广播系统：在平时播放音乐，在需要时播放各类通知和紧急广播。
（4）信息网络系统：由高速宽带数据网系统、电话网系统、有线电视网系统组成。
（5）移动通信信号覆盖系统：在小区地下车库、电梯轿厢内等移动通信信号薄弱的地方提供移动电话信号覆盖，使业主在小区内的通信畅通无阻。
（四）配套服务项目
1、经营性（有偿服务）项目
（1）运动馆：独立设置的运动馆设有室内游泳池、乒乓球室、桌球室、器械健身室和韵律操室，并配套休息厅、淋浴间和蒸汽房。
（2）儿童会所：专门为小业主配套的室内会所，开设培训室、图书室、游乐中心等。
（3）棋牌室。
（4）商务中心：向小区业主提供委托性特约服务。
2、非经营性（无偿服务）项目：针对成人和小孩的不同需求，设置在户外的运动场地和运动设施，如户外康体器材、儿童游乐设施等。
二、物业管理服务
在星光华庭，汕头市泰安物业管理有限公司将为业主提供以“最佳安保，让你安然无忧”的安全管理为主要特色的物业管理服务，同时特为入住本小区的业主购买年度家庭财产保险。使业主获得安全、舒适的生活享受，使物业获得持续的保值、增值。
（一）安全管理
通过全面运用智能化管理系统，配备一支文明、礼貌、具有高度责任感、警惕性和服务意识的保安队伍，形成最佳的业主安全保证体系。
1、安全管理工作主要内容有：
（1）小区实行封闭式管理；
（2）专职保安人员实行24小时值班及巡逻制度；
（3）协助公安机关开展工作，维护小区公共秩序；
（4）危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施；
（5）消防设备设施完好，可随时启用，有消防应急方案。
2、为做好安全管理工作，根据小区配套的智能管理硬件设备设施，设置下列安全管理岗位：
（1）客户服务中心保安队长负责小区安全管理工作，各班由班长负责。保安员分为固定岗、收费岗和巡逻岗。
（2）指挥中心管理员24小时轮班监视小区各个区域的监控画面，接受业主的投诉并处理，在发生突发事件时指挥调度。
（二）共用设备设施管理服务
1、房屋外观统一、完好、整洁；
2、提供日常常规性保养；
3、检查小区安防设备设施和其它共用配套设备设施，及时发现问题并维修；
4、供水设备运行正常，设备完好，无渗漏、无污染，生活用水统一采用二次加压，用水有严格的保障措施，每年委托市疾控中心进行水质检测，每季度对生活用水水池进行清洗消毒，水质符合卫生标准；
5、电梯按规定运行，每个月进行两次常规保养，每天检查运行情况，无安全事故，轿厢、井道保持清洁，电梯机房通风、照明良好，有故障应急处理方案；
6、备用发电机组每半个月保养、试运行一次，能随时启动；
7、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；
8、道路通畅，路面平整，井盖无缺损、丢失；
9、公共照明视实际情况开放。
（三）保洁绿化管理服务
1、物业共用部位和相关场地的清洁卫生、垃圾的收集、清运及共用雨、污水管道的疏通：
2、整体环境及环卫设施保持清洁，生活垃圾日产日清；
3、每个月进行一次灭“四害”消杀工作；
4、楼道每天进行清洁打扫，每周拖洗一次；
5、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；
6、公共绿地定期浇灌、修剪、施肥、消杀；
7、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无大面积黄土裸露；
8、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。
（四）装修管理服务
根据相关法律法规和小区《临时管理规约》，客户服务中心对小区业主的房屋装饰装修实行管理服务，主要内容为：
1、将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。
2、对小区违反政府关于房屋装饰装修的法律法规和《临时管理规约》的装饰装修行为进行制止，并及时向有关行政管理部门报告。
3、为装修单位办理装修登记手续，对装修施工人员实行临时出入证管理。
（五）停车管理档案资料管理
小区车辆停放有序，交通顺畅。为规范小区物业管理，充分掌握小区设施的情况，为以后实施工程维修改造提供依据，加强与业主的沟通联系，做好档案资料管理工作。
（七）其他服务
1、社区文化活动组织管理。
2、菜单式特约服务：业主可根据自己的需要选择不同的特约服务，并另外支付相应的费用。如商务中心向小区业主提供的委托性特约服务，包括代订牛奶、报刊杂志，代请家教、家政服务和介绍保姆，代售移动电话充值卡，组织社区旅游组团，代收衣物干洗，代办洗车服务，代订机票、火车票、长途汽车票等，客户服务中心向小区业主提供的服务性特约服务，包括代办电话、宽带网开通手续，家居清洁服务，安装、清洁、修理各种家用电器，疏通下水道，家居园林绿化种植、管养、除杂草，打印、复印、传真等。
三、收费标准
（一）物业管理服务费
1、住宅物业管理费：按照汕头市政府相关部门公布的住宅物业服务收费政府指导价一级标准收取，首层0.90元/平方米·月，带电梯第2层加电梯运行费底价 0.50元／平方米·月，从第3层起分楼层累进加价，3层至10层每层累加 0.05元／平方米·月，11层至20层每层累加 0.04元／平方米·月，21层至30层每层累加 0.03元／平方米·月，复式住宅按照复式的首层收费标准计收，若汕头市政府相关部门的指导价有变动的，从变动的次月起执行新的收费标准。
（2）商铺物业管理费：实行市场调节价，首层1.50元/平方米·月，二层0.80元/平方米·月，若以后汕头市政府有关规定或社会整体物价水平进行适当调整。
（3）地下车库汽车自有产权车位物业服务费：按照汕头市政府相关部门公布的车位物业服务收费政府指导价收取60元/个·月(一类室内专业停车场)，以后若汕头市政府相关部门的指导价有变动的，则从变动的次月起执行新的收费标准。
2、地下车库临时停车服务收费按照相关规定实行市场调节价，以后若市场物价情况有变动的，则从变动的次月起执行新的收费标准。
（1）汽车临时停车服务费15元/辆·日；
（2）摩托车（含电动摩托车）和电动自行车停车服务费3元/辆·日；
（3）摩托车（含电动摩托车）停车服务费90元/辆·月；
（4）电动自行车停车服务费60元/辆·月；
（5）电动摩托车（含电动自行车）充电费1元/3小时。
3、水费
在实现供水直抄到户前，住宅由二次加压设备供水，收费标准按汕头市政府相关部门公布的收费标准执行，15层（含15层）以下3.52元/吨，15层以上3.65元/吨（含污水费、加压费），若汕头市政府相关部门的收费标准有变动的，从变动的次月起执行新的收费标准。商铺水费由市供水公司直接抄表收取。
4、配套服务项目收费
配套服务项目中的经营性项目和特约服务收费以相同或低于市场价的收费标准向业主收取，服务项目明码标价，并以菜单式向业主明示。非经营性项目为无偿服务。
5、其他
电费、管道燃气费、电话费、有线电视费由相关运营单位直接计费收取。
